I. INTRODUCCION

El desarrollo tecnologico a permitido al mundo de la banca entrar en nuevos mercados y generera nuevas posibilidades a sus clientes a través de la red mejorarando sus servicios y capacidades para atender y servir un servicio pos venta a sus clientes esta innovación en el medio tecnológico se define a través de diferentes términos como banca virtual, banca en línea, e-banking o genéricamente banca electrónica.  este nuevo mercado genera mayor competencia y hace que los procesos de la empresa sean mas eficientes y esta mas competitiva. mejorando la interacción cliente empresa. 

la banca virtual en el que se implementaron aspectos como servicios informativos noticiosos, publicación de reportes económicos y financieros, promociones para clientes con cierta antiguedad, planes de ahorro personal y servicios de inversión en bonos; esta estrategia tuvo por objeto incentivar a los clientes a permanecer en una determinada institución.


Davivienda es una de esas empresas que se adapataron al cambio ofreciendo a sus clientes nuevos servicios por medio de la banca electronica, casi todas sus operciones se pueden realizar a través de sus portal web, cajeros automaticos entre otros.