proyecto de investigacion

TABLA DE CONTENIDO

ELEMENTOS DE LA I-ENTREGA EN SEP-2011

TABLA DE CONTENIDO O INDICE

I INTRODUCCIÓN

II JUSTIFICACION

III RESUMEN

JUSTIFICACION

OBJETIVO GENERAL

OBJETIVOS ESPECIFICOS

IV. ANÁLISIS ESTRATEGICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL

Iv.1. Planteamiento Y Formulación Del Problema

Iv.2. Marco Conceptual

Iv.3. Perspectiva General – Marco Teórico

IV.3.1 PERSPECTIVAS DEL ENTORNO NACIONAL

Iv.3.1.1 Referentes Históricos, Geográficos Y Culturales

Iv.3.1.2 Referentes De Fuerzas Políticas Y Legales

Iv.3.1.3 Referentes Del Clima Económico

Iv.3.1.4 Referentes De La Estructura Competitiva

IV.3.2 PERSPECTIVAS DEL ENTORNO EXTRANJERO

Iv.3.2.1 Fuerzas Económicas

Iv.3.2.2 Fuerzas Competitivas

Iv.3.2.3 Nivel Tecnológico

ELEMENTOS II ENTREGA P.I.F - 30 OCTUBRE - 2011

V. ESTUDIO DEL MERCADO

V.1. ANALISIS INTERNO DE LA EMPRESA

V.1.1 RESEÑA HISTORICA

V.1.1.1 Misión

V.1.1.2 Visión

V.1.1.3 Valores

V.1.2. ANÁLISIS DAFO

V.1.2.1 Debilidades

V.1.2.2 Amenazas

V.1.2.3 Fortalezas

V.1.2.4 Oportunidades

V.1.3 EL MARKETING MIX

V.1.2.1 ANALISIS DEL PRODUCTO

V.1.2.1.1 Distintivo De Marca

V.1.2.1.2 Nombre De Marca

V.1.2.1.3 Matriz Bcg

V.1.2.2 Análisis Del Precio

V.1.2.3 Análisis De La Promoción

V.1.2.4 Análisis De La Distribución

El desarrollo tecnologico a permitido al mundo de la banca entrar en nuevos mercados y generera nuevas posibilidades a sus clientes a través de la red mejorarando sus servicios y capacidades para atender y servir un servicio pos venta a sus clientes esta innovación en el medio tecnológico se define a través de diferentes términos como banca virtual, banca en línea, e-banking o genéricamente banca electrónica. este nuevo mercado genera mayor competencia y hace que los procesos de la empresa sean mas eficientes y esta mas competitiva. mejorando la interacción cliente empresa.

la banca virtual en el que se implementaron aspectos como servicios informativos noticiosos, publicación de reportes económicos y financieros, promociones para clientes con cierta antiguedad, planes de ahorro personal y servicios de inversión en bonos; esta estrategia tuvo por objeto incentivar a los clientes a permanecer en una determinada institución.

Davivienda es una de esas empresas que se adapataron al cambio ofreciendo a sus clientes nuevos servicios por medio de la banca electronica, casi todas sus operciones se pueden realizar a través de sus portal web, cajeros automaticos entre otros.

II. JUSTIFICACIÓN

El proyecto de investigacion formativa va dirigido atraves de tres campos temáticos dirigidos a el desarrollo del mercado virtual de Davivienda y como este se a desempeñado para adquirir ofrecer una mayor calidad sus clientes. los temas a tomar en cuenta son de tipo político, económico, social, cultural y legal.

El desarrollo tecnológico y las diferentes ventajas que tienen la banca virtual genera una mayor capacidad en sus gestiones y facilita las acciones de sus clientes a través de mejorar los servicios ofrecidos.

III. OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERAL
establecer las oportunidades del mercado virtual bancario en Davivienda a través mejoramiento de sus gestiones en pro de la calidad de sus servicios a sus clientes.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Determinar como Davivienda a utilizado el mercado electrónico para mejorar los procesos y la atención a sus clientes a través de los servicios virtuales ofrecidos a sus clientes.

Identificar cada uno de los procesos que desempeña la compañía en el mercado virtual en el mejoramiento de la calidad de sus servicios.

IV. ANÁLISIS ESTRATEGICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL

IV.1. PLANTEAMIENTO Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

PLANTEAMIENTO:

las diferentes problemáticas económicas, políticas y globales que se desarrollan en el mundo generan diferentes cambios en el mundo a través de los diferentes mercados en los cuales las empresas se estblecen en donde las empresas deben aprobechar los recursos en pro de mejorar los sistemas de desarrollo de la compañía para ser mas competitiva en mercados y satisfacer las necesidades de sus clientes. implementando el uso de las nuevas tecnolgias en los procesos de la organización y el servicio al cliente y como esto a influido al desarrollo economico del pais

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA:

De que manera el mercado virtual ha afectado la calidad en el desarrollo de Davivienda

IV.2. MARCO CONCEPTUAL

ACCIONES: es una parte alícuota del capital social de una sociedad anónima. Representa la propiedad que una persona tiene de una parte de esa sociedad. Normalmente, salvo excepciones, las acciones son transmisibles libremente y otorgan derechos económicos y políticos a su titular

MERCADO: es el lugar físico o virtual (como el caso del internet) donde se encuentran dos fuerzas que generan procesos de intercambio: 1) La "oferta" y 2) la "demanda"

GLOBALIZACION: es un proceso económico, tecnológico, social y cultural a gran escala, que consiste en la creciente comunicación e interdependencia entre los distintos países del mundounificando sus mercados, sociedades y culturas, a través de una serie de transformaciones sociales, económicas y políticas que les dan un carácter global

BANCA VIRTUAL banca en línea, e-banking o genéricamente banca electrónica, es la banca a la que se puede acceder medianteInternet. Pueden ser entidades con sucursales físicas o que sólo operan por Internet o por teléfono.

BOLSA DE VALORES: Bolsas de Valores se pueden definir como mercados organizados y especializados, en los que se realizan transacciones con títulos valores por medio de intermediarios autorizados, conocidos como Casas de Bolsa ó Puestos de Bolsa. Las Bolsas ofrecen al público y a sus miembros las facilidades, mecanismos e instrumentos técnicos que facilitan la negociación de títulos valores susceptibles de ofertapública, a precios determinados mediante subasta.

INTERNET:es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes físicasheterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial

IV.3. PERSPECTIVA GENERAL- MARCO TEORICO

Durante mas tres decadas el sector financiero ha incorporado operaciones virtuales a los servicios que ofrece a sus clientes. Operaciones como la transferencia electrónica de fondos y el uso de cajeros electrónicos son aceptados ampliamente desde los años 70 en el mundo. Sin embargo, la verdadera gran revolución en la banca virtual está ligada a la aparición de una red electrónica de fácil acceso para toda la población llamada internet. Su sorprendente expansión en todo el mundo desde la segunda mitad de la década de los noventa, ha permitido que se consolide como un medio de gran importancia para ofrecer servicios financieros.

Cada vez más instituciones financieras ofrecen mejores y nuevas transacciones y funcionalidades a sus clientes mediante páginas web. La gran ventaja que internet representa para el cliente es que le permite operar directamente sin necesidad de desplazarse físicamente a una sucursal y dispone de los servicios las 24 horas del día, siete días a la semana.

El escenario de la globalizacion que se presenta en la actualidad en cual se presenta en la economía colombiana y el mercado internacional el proceso de globalización y el avance de los diversos sistemas de integración han sido muy favorable, se han logrado importantes resultados en cuanto a relaciones internacionales se refiere a nivel mundial; Estados unidos y la Unión Europea han centrado su atención en los principales problemas colombianos que constituyen una barrera para el desarrollo del país, problemas como la subordinación de lo publico, deslegitimación del estado, perdida de convivencia ciudadana, conflicto armado, ilegalidad, narcotráfico y de igual manera la violación constante hacia los derechos humanos, los que de alguna manera comprometen en forma grave la incorporación positiva de Colombia en el mercado internacional tanto en los procesos actuales de globalización como en la integración de las Américas.

Agotada la energía barata, cosas hoy triviales se volverán imposibles. Por diferentes razones, las “energías alternativas”, y la conflictiva energía nuclear, no podrán cubrir las crecientes necesidades.
Sin la posibilidad de movilizarse con la facilidad de hoy, la GLOBALIZACIÓN pasará a ser VIRTUAL, con los MEDIOS DE COMUNICACIÓN ELECTRÓNICOS montados sobre la ola.